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  • 一個村一張柜臺含八大服務功能

    涇源“家門口”綜合服務站方便群眾

    時間:2019年04月16日  來源:寧夏法治報

    “村里的民生大廳能取款能存錢,身份證、保險等都能辦,老百姓再不用跑到鄉上、縣城辦業務了,既省時又方便,黨的政策太好了!”4月9日,說起家門口的綜合服務站,涇源縣興盛鄉新旗村村民馬志珍豎起大拇指。

    為了解決群眾辦事不方便,特別是不會寫字、不會用智能手機、不會使用智能取款機等現代設備的特殊人群的辦事問題,涇源縣探索建設“家門口”綜合服務站,方便群眾就地就近辦理“兩險”繳納、低保申請、民政救助、小額取款等事項,有效提升基層組織的服務能力。

    整合資源,服務事項延伸到家門口。整合村級便民服務中心資源,統一規劃建設“家門口”綜合服務站。服務站整合了黨群、政務、農業、文化、健康、法律、社區、生活服務八大服務功能,和縣政務服務中心聯網,現場辦理43項政務服務事項,并強化對特殊人群(老年人、殘疾人)服務,直接辦理小額取款、低保查詢、手機交費、電費交納、兩險繳費等22項服務事項,讓特殊人群不出村就能享受到基本社會服務。

    規范運行,窗口服務“一站式”辦理。制定接待服務群眾制度,群眾申請辦理的事項,堅持首問負責辦理制。服務站工作人員接到群眾辦理事項申請后,首先對群眾提供的材料進行形式性審核,如材料齊全,則立即受理并全程幫助代辦,將辦理結果或辦理進程實時反饋給申請人。如果群眾提供的材料不全,第一時間通知本人,完善基本資料,待資料完善后,立即辦理。對于要求辦理金融業務的群眾,服務站實現了金融信息咨詢、小額取款、生活費用交納、轉賬匯款、低保養老查詢、惠農補貼查詢領取等基本業務辦理,群眾只需要前往受理窗口,便可自行辦理或者授權辦理相關業務,打通了金融服務和金融產品流向基層“最后一公里”,解決了農村金融機構少、金融服務要素不足等問題,使村民足不出戶就能享受現代金融服務。

    延伸服務,化解群眾訴求在家門口。在落實“一站式”服務的基礎上,“家門口”綜合服務站作為村“兩委”服務群眾的“窗口”,向群眾提供脫貧攻堅、掃黑除惡、民族宗教、鄉村振興等方面宣傳服務,將各類政策宣傳服務到群眾身邊。同時收集來訪群眾訴求,能化解的當場化解,不能化解的轉交村“兩委”和村民調解小組化解,使群眾訴求有回音,進一步拓展服務站服務群眾功能。

    去年底以來,興盛鄉派出所新旗警務室僅辦理身份證就20多張。“家門口”綜合服務站的建立,打通了服務群眾“最后一公里”,推動了各項政策落實,拉近了干群關系,為群眾帶來便利,實現了群眾訴求“一站式”辦理,使群眾少等快辦得實惠,一個小平臺解決了大民生。(記者馬琳)

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